Política de envío
Políticas de envío de OtakuYa
Procesamiento de pedidos:
Tiempo de Procesamiento
Los pedidos en stock los recibiremos por parte de los proveedores en 48 horas laborales aproximadamente. A excepción de épocas festivas que pueden demorarse unos días más.
Los pedidos bajo pre venta no se preparan hasta que recibamos los artículos en la fecha de lanzamiento aproximada detallada en cada artículo. Se irán procesando los pedidos así como van llegando de tal manera que el cliente no tiene que esperar a que le lleguen todos los artículos a la vez para poder disfrutarlos (pagando envío extra), a excepción de que haya pocos días de diferencia entre un producto de pre reserva y otro.
Los pedidos se preparan dentro de las 24h de la recepción de la mercancía siempre.
Confirmación de pedido
Se enviará una confirmación de pedido por correo electrónico una vez que su compra haya sido procesada. En caso de no recibir la confirmación de pedido por favor, póngase en contacto con nosotros.
Opciones de envío
Métodos de envío
Ofrecemos opciones de envío estándar. Los clientes podrán seleccionar el método de envío durante el proceso de pago en la plataforma.
Métodos de pago
Los clientes pueden elegir entre:
- Pagar en un único pago.
- De manera parcial: aportando un 30% del importe total en pre reservas. El resto lo paga cuando llegue el pedido en nuestro inventario (se le notificará).
- Pago a 3 plazos: mediante Paypal (el cliente debe tener una cuenta de Paypal) o Klarna
-Pago por Bizum (España): puede pagar directamente al número de teléfono: +34 635 44 11 73 indicando posteriormente un mensaje por whatsapp, e-mail o como quiera comunicarse para hacer efectiva la confirmación del pedido. IMPORTANTE! Si no comunica dicho pago puede no preparase su envío.
-Paga en 30 días. Normalmente tiene que hacer alguna compra con Klarna anterior para poder acceder a este servicio.
Tiempo de envío
El tiempo de envío puede variar según la ubicación y el método de envío. Tenga en cuenta que los pedidos realizados un viernes quizá no se preparen hasta el lunes.
Los transportistas serán TIPSA o Correos, dependiendo de la ubicación del cliente. A través de TIPSA los clientes suelen recibir los paquetes en 24h o 48h como máximo. Correos puede demorar entre 2 a 5 días dependiendo ubicación (Canarias, Ceuta y Melilla puede tardar entre 7-8 días). Para saber el estado de su pedido puede acceder a Sigue tu pedido.
Para paquetería ligera como manga y objetos de pequeño volumen se elegirá Correos como transportista.
Costos de envío:
Tarifas de envío
Los costos de envío se calcularán en función del método de envío y la ubicación de entrega. Los detalles de los costos se mostrarán antes de finalizar la compra.
- Envíos a Baleares: 14.95€
- Envíos a Canarias: 25.95€
- Envíos a Ceuta y Melilla: 14.95€
- Envíos a Portugal: 12.95€
Estas tarifas son una media del peso volumen estándar que se suele demandar. En caso de pedidos superiores de entre 5 a 10kg podríamos solicitar al cliente que cubra la diferencia de envío por gran tamaño.
Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos de 100€ o más sólo para España peninsular. Productos inferiores a 100€ el consumidor deberá de pagar el coste envío correspondiente.
IMPORTANTE! El consumidor es responsable del coste que supone pagar por aranceles u otros impuestos con la entrada de mercancía en los casos de Canarias, Ceuta y Melilla. Para poder recoger el paquete es imprescindible este pago por parte del destinatario.
Seguimiento de envíos
Seguimiento en tiempo real
Los clientes podrán realizar un seguimiento en tiempo real del estado de su envío a través de nuestra plataforma en línea. Puede consultar su envío aquí.
Problemas de envío
Paquetes perdidos o dañados:
En caso de paquetes perdidos o dañados durante el envío, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos y proporcionaremos soluciones adecuadas.
Dirección incorrecta
Los clientes son responsables de proporcionar la información de envío correcta. Si se proporciona una dirección incorrecta, contacta con nosotros lo antes posible para realizar las correcciones necesarias. En caso de que se tenga que recuperar el paquete y volverlo a enviar a la dirección correcta el cliente se hará cargo de los gastos de envío sin excepciones.
Contacto
Atención al cliente:
Para cualquier pregunta o problema relacionado con el envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@otakuya.es a través del chat de la web o en nuestras redes sociales.