¿Cómo funcionan las pre reservas en los coleccionables?
Una pre reserva no es más que pagar por un producto que se encuentra en lista de espera de lanzarse al mercado en una fecha estimada por el fabricante.
En cuanto recibamos la mercancía procederemos a su envío a los clientes que recibirán sus pedidos con el transportista correspondiente y se realizará dentro de las 24h de la recepción del género.
Las pre reservas pueden pagarse al 30% sobre el total y el resto del importe cuando llega el pedido a stock.
¿Una pre reserva se puede devolver o cancelarse?
No, a excepción de las siguientes circunstancias:
1. Que Otakuya no reciba la mercancía esperada por parte del distribuidor por no fabricarse finalmente; se le reembolsará al cliente el 100% de lo pagado.
2. Que la mercancía haya llegado en mal estado o tenga defectos de fabricación; En estos casos se pide de nuevo el producto si el cliente así lo decide o bien optar por el reembolso. Otakuya se hace responsable de los gastos de devolución.
El cliente debe de asegurarse 100% de realizar la compra de productos en pre reserva puesto que a Otakuya le supone unos costes que no serán compensados si el cliente finalmente no desea el producto.
Aspectos importantes de las pre reservas
-En caso de que el pedido se encuentre en mal estado (dañado) el cliente deberá de aportar las pruebas suficientes para realizar el proceso de devolución indicando el paso a paso por el equipo de Otakuya. Procederemos a realizar una devolución totalmente gratuita una vez haya aportado las pruebas y nos haya llegado el producto en un plazo máximo de 14 días.
-En caso de no realizar el pago restante (70%) en el plazo máximo de 7 días desde que recibimos la mercancía, nos reservamos el derecho de anular el pedido (a excepción de si llegan artículos con diferentes fechas de lanzamiento para el mismo cliente). En el caso de las figuras de resina deberá de aportar el 70% restante de la pre reserva cuando el distribuidor así nos lo demande.
-La reserva del 30% no será reembolsable en ningún caso si usted finalmente no quiere el pedido.
¿Y en cuanto al precio de las pre reservas?
Los productos en estado de pre reserva pueden ser más económicos a cuando están en estado de stock, dependiendo de la demanda del mismo en nuestros distribuidores.
Visita las pre ventas que ya mismo van a cerrar aquí.
Si no quieres perderte las notificaciones de cuando van ir caducando aproximadamente las pre reservas recomendamos que nos sigan en las redes sociales o en la comunidad de whatsapp.
¿Puedo combinar productos en el carrito de stock y de pre reserva?
No es aconsejable. Para que podamos tramitar los pedidos de manera más eficiente y eficaz el cliente deberá hacer dos pedidos diferentes si el cliente quiere comprar productos de stock y de pre reserva a la vez. Esto se realiza para evitar que el cliente reciba el pedido de stock mucho más tarde ya que tiene que esperar a que llegue el articulo de pre reserva.
Los productos con diferentes fechas de lanzamiento podrán juntarse si les separa 1 mes de diferencia entre un producto y otro. En caso contrario, el cliente deberá abonar los gastos de envío pertinentes si decide recibir por separado cada producto.
Para cualquier unificación de pedidos ponte en contacto directamente con nosotros y te ayudaremos.
¿Cuánto tardan las pre reservas en llegar?
Dependiendo de la fecha estimada de lanzamiento al mercado. Una vez recibamos la mercancía los envíos se realizarán en 24 horas. Al destino el transportista suele tardar entre 2 a 4 días dependiendo de la localidad (menos a Canarias que puede demorar hasta una semana). Consulta la política de envíos para más información.
Los artículos de figuras de resina pueden tardar entre 3 a 5 semanas por transporte marítimo si se tratan de fabricantes oficiales de origen chino como, por ejemplo Queen Studios o Jimei Palace, pudiendo variar dependiendo de la gestión aduanera y otras circunstancias ajenas a Otakuya.
¿Por qué se indica reserva cerrada en algunos productos?
En un artículo en estado pre reserva el cliente debe de fijarse en las fechas de limite de pre reserva (en algunos casos) y en las fechas de lanzamiento (publicación en el mercado) indicadas en cada producto para evitar confusiones.
Alguno de nuestros proveedores nos indican fechas límite de pre reserva y podemos saber aproximadamente cuando se cierran pero otros proveedores no nos ofrecen esta opción. Por tanto, rogamos que los clientes tengan en cuenta que un día puede estar el producto pero al día siguiente puede que no.
Cuando una reserva ya no se puede realizar habrá un titulo que indique "Reservas cerradas"y en algunos casos con posibilidad de consultar disponibilidad. En estos casos después de cerrarse las reservas, es posible que queden unidades pero no es seguro al 100% por lo que si el cliente está interesado en un artículo fuera de plazo de pre reserva debe de consultarnos siempre antes de realizar la compra.
-Si deseas realizar una reserva de un producto cuyo plazo ya ha cerrado, haremos nuestro mejor esfuerzo para conseguirlo. Por la gestión extra que esto implica, se aplicará un coste adicional del 5%. Ten en cuenta que no podemos garantizar la recepción del pedido en reservas fuera de plazo. En caso de devolución, este gasto por gestión no será reembolsable.
También podemos intentar conseguir el producto directamente desde Japón aunque los precios pueden ser diferentes. Contáctanos si no encuentras la figura en stock.
¿Cómo funciona el pago en las pre reservas?
- Con la opción de “Pago parcial” puedes aportar el 30% de la pre reserva.
- Con la opción "Paga en 3 plazos" de PayPal o Klarna, puedes dividir el coste de tu compra en 3 plazos; usted va a necesitar crear una cuenta de PayPal si elige esta opción (si no la tiene creada anteriormente) para acceder a esta opción y residir en España. Es un trámite sencillo y no tiene complicación. Si tienes más dudas al respecto puedes visitar el sitio web de Paypal aquí.
Sujeto a la aprobación por parte de PayPal. Consulta el documento de información previa y los términos y condiciones para más información. Disponible solo para clientes mayores de 18 años. Tienes un plazo de 14 días para desistir de tu crédito. Un crédito es un compromiso vinculante que debe ser reembolsado. Asegúrate de verificar tu capacidad de reembolso antes de comprometerte.
Para poder hacer un pago a plazos el artículo tiene que tener un valor de mínimo 30€ y máximo de 2000€. Valores superiores deberán de ponerse en contacto con nosotros para gestionarlo.
Para cualquier otra duda, consulta o problema que tenga contactar a: info@otakuya.es ó por vía telefónica/whatsapp: +34 635 44 11 73 ó +34 691 578 332
