Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de Otakuya

En Otakuya trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa vigente.

1. Devoluciones en productos de colección

Los productos de colección, figuras y artículos frágiles deben ser revisados en el momento de la recepción.

Cualquier incidencia relacionada con daños, roturas o defectos visibles debe comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán reclamaciones por daños, al no poder atribuirse el origen de los mismos al transporte o a un defecto de origen.

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2. Daños por transporte

Para poder tramitar una reclamación por daño de transporte será obligatorio aportar:

• Fotografías claras del producto dañado

• Fotografías del embalaje interior

• Fotografías de la caja de envío exterior, donde se aprecie su estado

La falta de cualquiera de estas pruebas impedirá la tramitación de la incidencia.

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3. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento solo será aplicable cuando el producto se devuelva:

• En perfecto estado

• Sin haber sido utilizado ni manipulado más allá de la mera comprobación

• Con su embalaje original completo

⚠️ No se aceptará el desistimiento en productos que presenten daños, roturas, signos de manipulación o deterioro imputables al cliente.

En caso de depreciación del producto por manipulación indebida, la tienda podrá rechazar el desistimiento o aplicar una deducción proporcional del importe a reembolsar.

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4. Gastos de envío en devoluciones

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error de envío o defecto de origen debidamente acreditado.

• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo obligación legal expresa.

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5. Rechazo de devoluciones

La tienda se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando:

• El producto no se encuentre en el mismo estado en que fue entregado

• No se haya comunicado la incidencia dentro del plazo establecido

• Existan indicios de uso indebido o manipulación del producto

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6. Comunicación

Todas las incidencias deberán comunicarse por escrito.

No se atenderán reclamaciones por vía telefónica.

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7. Clientes problemáticos

La tienda se reserva el derecho de rechazar futuras operaciones comerciales con clientes que realicen un uso indebido del servicio de devoluciones o generen incidencias reiteradas.

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8. Aceptación de condiciones

La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones

9. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

Tarjetas regalo
Funko POP con opción aleatoria a CHASE
Gradeo de cartas CGC
Libros Manga o de cómic.
Cargos de gestión y cargos de reposición.

10. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del artículo e informándote sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

Se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo indicación contraria.
El plazo de abono dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.

10.1 Reembolsos de productos en preventa

10.1.1 Preventas con lanzamiento retrasado

Los productos en preventa están sujetos a posibles cambios de fecha por parte del fabricante o distribuidor. Otakuya es ajena absolutamente a las decisiones de cambios de fechas de lanzamiento. Sin embargo, en caso de retraso contínuo (más de 3 veces) en el lanzamiento, el cliente podrá elegir entre:

Mantener el pedido y esperar a la nueva fecha de lanzamiento.
Cambiar el producto por otro disponible en tienda.
Recibir una tarjeta regalo por el importe total del pedido.
Solicitar el reembolso del importe pagado o parcial, siempre que haya transcurrido un atraso de 3 veces por parte del proveedor.

10.1.2 Cancelación de fabricación

Si el fabricante cancela definitivamente la producción del artículo en preventa, el cliente podrá optar entre:

Reembolso completo del importe pagado.
Tarjeta regalo por el mismo valor.

10.1.3 Reembolsos del pago parcial de preventas

Los productos en preventa se solicitan bajo encargo directo al proveedor, lo que implica un compromiso de compra por parte del cliente. Visita nuestra política de pre-ventas para más información.

NO SERÁ REEMBOLSABLE EL 30% SOLICITADO DE LAS PRE VENTAS. Este depósito tiene carácter de pago de reserva (señal), destinado a asegurar la gestión del pedido con proveedores y la asignación de stock al cliente. En caso de cancelación voluntaria por parte del cliente, el depósito no será reembolsado, ya que cubre los costes de gestión, reserva y compromiso de compra con el proveedor. En caso de cancelación por parte del proveedor, falta de stock o imposibilidad de suministro, se reembolsará íntegramente el depósito abonado.

Dado que se trata de una reserva bajo pedido, el cliente reconoce que el depósito abonado no está sujeto a devolución en caso de cancelación voluntaria, al tratarse de un compromiso de compra anticipada.

Recomendación: No se aconseja comprar productos en preventa con fechas cercanas a Navidad o Reyes, debido al riesgo de retrasos de lanzamiento ajenos a Otakuya.

11. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso:

Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
Consulta con tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

Si tras estos pasos el reembolso no aparece reflejado, puedes escribirnos a info@otakuya.es o contactar por WhatsApp en el +34 635 44 11 73.

12. Devoluciones en regalos

Si el producto estaba marcado como regalo y se envió directamente al destinatario, se emitirá una tarjeta regalo por el valor del artículo devuelto.
Si el pedido no estaba marcado como regalo, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.

13. Envíos de devolución

Para devolver un producto, deberá enviarse a:

Av. del Mar, 9, esc. 5, 6, 2
46701 Gandia, Comunidad Valenciana, España

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo defecto de fabricación o error de Otakuya.
Recomendamos realizar devoluciones mediante Tipsa o Correos.
Para artículos con valor superior a 200 €, se aconseja contratar un seguro de envío (aprox. 2 % del valor del pedido).